——記青年員工張麗俠

 

龐晶晶

 

　　我公司銷(xiāo)售部張麗俠，大家都叫她小張，是一個(gè)對(duì)工作一絲不茍、對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的好員工。到現(xiàn)在懷孕

8個(gè)月多月了，每天還是按時(shí)上下班，從未有過(guò)遲到、早退的現(xiàn)象。每天坐在電腦前售氣，沒(méi)有任何怨言，不論遇到任何脾氣暴躁的用戶，她都能耐心解釋?zhuān)o用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

 

　　前不久，有一位用戶只因?yàn)榧依锏挠脷饬勘揉従蛹业亩啵偷焦緛?lái)抱怨“怎么搞的？剛?cè)霊舻臅r(shí)候一個(gè)月氣量在10M³左右，這個(gè)月卻用了15M³，是怎么回事呢？不是說(shuō)天然氣比煤氣罐省很多錢(qián)嗎？……”。聽(tīng)著用

戶的質(zhì)疑和牢騷，小張沒(méi)有生氣，反倒讓用戶坐下，耐心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，并給他做了詳細(xì)的解釋。后來(lái)用戶按量交了費(fèi)，但走的時(shí)候還是有點(diǎn)生氣。結(jié)賬時(shí)小張發(fā)現(xiàn)該用戶的發(fā)票放在桌子上，于是從電腦里調(diào)出該用戶的檔案，按照檔案上的電話打了過(guò)去，可總是不在服務(wù)區(qū)。下班了，大家都說(shuō)沒(méi)事，明天他肯定過(guò)來(lái)取，小張只是默默的收拾東西，沒(méi)做聲。第二天一大早，還沒(méi)到上班時(shí)間，昨天那位用戶就在公司門(mén)口等著，他是來(lái)感謝小張的，他告訴大家，昨天晚上，小張把發(fā)票給他送到了家里，還對(duì)燃?xì)庠罹哌M(jìn)行了漏氣檢驗(yàn)，給他家做安全用氣宣傳，教他們?cè)趺窗踩褂锰烊?，他們?nèi)叶己芨袆?dòng)，他為昨天的行為表示了歉意，對(duì)小張表示了感謝，對(duì)天然氣公司的服務(wù)表示滿意。年長(zhǎng)的大張姐告訴用戶，咱們小張可是身懷六甲的人了，用戶聽(tīng)了，更是連聲感激，小張笑了笑：“沒(méi)什么，你們不常說(shuō)我缺乏鍛煉嗎，就當(dāng)我鍛煉身體好了?！?/DIV>