本人于2000年調(diào)到天然氣公司工作，當(dāng)時心里非常激動，暗下決心：一定要更加珍惜，好好工作，決不辜負(fù)公司和部門領(lǐng)導(dǎo)以及家人對我的期望。
通過公司的崗前培訓(xùn)和各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到燃?xì)庑袠I(yè)的重要性，同時也順利地進(jìn)入到工作狀態(tài)中，為自己日后的工作打下了一個很好的基礎(chǔ)。2001年我被分配到客戶服務(wù)中心做客戶管理工作。初來乍到，對此項(xiàng)工作具體操作方法及相關(guān)程序一竅不通，就虛心向同事請教。與此同時，業(yè)余時間查閱燃?xì)夥矫娴南嚓P(guān)資料，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，掌握安全用氣知識。鑒于此項(xiàng)工作的特殊性和公司關(guān)于進(jìn)戶率必須達(dá)到90％的規(guī)定，根據(jù)該片區(qū)用戶的生活規(guī)律，主動打亂自己的作息時間，早出晚歸，盡可能提高進(jìn)戶率。在日常工作過程中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，匯報給大家，以期互相學(xué)習(xí)，做一名合格的中民燃?xì)鈫T工。
2、多了解用戶情況，做到對所管轄的用戶情況心中有數(shù)，比如說哪戶是出租戶，哪一戶經(jīng)常不在家，哪一戶是老人，針對了解到的情況及時調(diào)整、總結(jié)工作方法?！?/DIV>
針對長期不在家居住的用戶，一是張貼告示，留下本人的通訊方式，二是告知左鄰右舍，以便相互轉(zhuǎn)告，按時交費(fèi)。
對新增加的天然氣用戶，要耐心細(xì)致的講解安全用氣常識和灶具、熱水器安全操作規(guī)程，以及使用燃?xì)饫U費(fèi)的方式、方法；對長期使用天然氣的用戶，要使他們消除僥幸心理，耐心地教他們正確使用天然氣、以及如何用洗衣粉或清潔劑水檢查各個管道的接頭是否有漏氣現(xiàn)象，怎樣撥打維修搶險電話等等。
3、營造與用戶的良好關(guān)系。既要維護(hù)公司利益，又要多替用戶著想，常與他們溝通，了解他們的想法。這樣他們就會積極協(xié)助我們，工作自然就會更加順利。
4、工作態(tài)度很重要。首先是自己要用好的態(tài)度對待所做的工作、對待每個用戶。對于態(tài)度不好的客戶，要做到耐心細(xì)致地解釋和回答他們提出的各種問題。多年的抄表工作使我認(rèn)識到，一個客戶管理員要想使客戶滿意，贏得客戶尊重，關(guān)鍵在于對客戶的服務(wù)要真誠，不能有半點(diǎn)虛假，以真誠待人，人會真誠待已。
各位同事，在我做抄表工作的這幾年里，只是做了一些細(xì)小而平凡的工作，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績。2005年里，我做了力所能及工作，受到公司表揚(yáng)，被評為先進(jìn)個人。我決不應(yīng)當(dāng)、也決不會滿足于現(xiàn)在所取得的成績。今后，我要更加嚴(yán)格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)水平，為樹立企業(yè)的良好形象、提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰究蛻艄芾聿靠蛻艄芾韱T）
